La comunicación por vídeo facilita el establecimiento de relaciones entre culturas distintas. Por ejemplo, entre personas procedentes de China, Japón u Oriente Próximo, con las de Alemania, Suecia y Dinamarca. En el primer caso las jerarquías son mucho más rígidas y eso se deja ver en las relaciones comerciales, mientras que en el segundo, los países se caracterizan por su enfoque de las "distancias cortas", de forma que los compañeros suelen relacionarse entre sí como iguales, con independencia de sus cargos formales. Cuando personas de culturas de distancias cortas interactúan con las de culturas en la que la jerarquía es mucho más rígida el vídeo puede ofrecer unos signos no verbales de respeto que aminoran los efectos de esas diferencias.
"Los factores que contribuyen al éxito durante las comunicaciones por vídeo tienen que ver con los individuos y sus mentalidades, con la forma en que los equipos son dirigidos por sus responsables, y con el modo en que la empresa puede crear una mentalidad que respalde estos aspectos", indica Stuart Duff, director de desarrollo en Pearn Kandola. "Hemos observado el valor de las pistas visuales en reuniones fructíferas, y las tecnologías de vídeo que las amplían al máximo, como la telepresencia, son ideales para mantener unas excelentes relaciones. No obstante, las personas que llegan a las reuniones con una actitud positiva, los jefes que comprenden y apoyan las diferentes personalidades y culturas de sus equipos, y las empresas que proporcionan los recursos y la capacitación para convertir las comunicaciones por vídeo en algo normal, son también elementos esenciales para conseguir la máxima eficacia en las reuniones con vídeo".
Al final las “redes visuales” pueden ayudar a las empresas a llevar la productividad a un nuevo nivel.
Vamos a decir esto de la siguiente
manera: "Traiga su propio dispositivo" no va a ahorrar
dinero a su empresa. Claro, BYOD le permite a su departamento de TI
evitar los costos iniciales y la molestia de armar a sus empleados
con los teléfonos inteligentes y las tabletas (que, basándose en el
historial pasado, probablemente Avaya Flare no hubieran gustado, de todos
modos). Pero todavía hay gestión y software de seguridad para
implementar las redes Wi-Fi para actualizar y potencialmente nuevos
miembros del personal para contratar TI móviles inteligentes.
Ninguno es barato. Según Aberdeen Group, podría costar a su
empresa un extra de $ 170 por equipo por año para ir con BYOD en
comparación con un despliegue interno.
Sin embargo, no va a detener la
invasión móvil de la empresa. No cuando Windows, que tan
recientemente como en 2005 celebró el 96 por ciento del mercado
mundial de dispositivos de computación, ahora tiene sólo un tercio.
iPhones, iPads y dispositivos Android como el Samsung Galaxy S3S
acaparan casi la mitad, de acuerdo con super-analista Mary Meeker.
Así que en una era post-PC, ¿Cómo
debiera estar su negocio en el juego? No es mediante el empleo de
una mentalidad defensiva, es decir, fijarse en maneras de minimizar
el gasto. En vez de ello, piense en cómo puede transformar su
organización con las capacidades latentes de estos cohetes de
bolsillo con el fin de obtener el mayor retorno de la inversión. Así
es como se juega para ganar.
Veamos el ejemplo del Hospital Deventer
en los Países Bajos. Cuando centralizó varias ubicaciones en un
nuevo hospital en 2008, Deventer también desplegó una red robusta,
escalable en torno a una red virtual de equipo Avaya. Eso no solo
alojó firmemente la repentina afluencia de visitantes y empleados
médicos con iPad, sino también aprovechó este dispositivo de dos
maneras. En primer lugar, los médicos y las enfermeras ahora pueden
ser localizados rápidamente en sus dispositivos móviles en
cualquier parte del edificio. En segundo lugar, los médicos y las
enfermeras pueden usar una aplicación en sus iPads para tener los
registros médicos de los pacientes lo cual ayuda en la explicación
de los síntomas y otros problemas de salud a los mismos. Estos
puntos ayudan a estimular la calidad de la atención en grandes
formas.
"Hace dos años, una configuración
como esta no la hubiera pensado", dice Ko Takema, jefe de las
TIC en el Hospital Deventer.
Según el Grupo Radicati, la movilidad
es el "principal motor para la innovación y la adopción en el
mercado de la Comunicaciones Unificadas". Los teléfonos
inteligentes de gran alcance estan "impulsando la demanda
corporativa de soluciones de comunicaciones unificadas para apoyar
una fuerza laboral cada vez más móvil", mientras que funciones
como correo de voz a texto, la convergencia fijo-móvil, y presencia
móvil se han convertido en "las características populares y
fiables" para los usuarios finales.
El Analista de COMMfusion, Blair
Pleasant, está de acuerdo. "El crecimiento de la fuerza de
trabajo móvil ha dado lugar a la necesidad de trabajadores para
comunicarse sin importar su ubicación o dispositivo", dice. En
parte debido al crecimiento de la UC en las tabletas, Pleasant prevé
que el mercado mundial para los equipos basados en UC pasará de $
12,23 mil millones en 2011 a $ 20,76 mil millones en 2016, una
impresionante tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 17 por
ciento.
No es de extrañar que el 57 por ciento
de las empresas que no utilizan UC hoy están planeando o
considerando una implementación de UC móvil, según un informe de
2012 de Frost & Sullivan, mientras que el 82 por ciento de las
empresas con las comunicaciones unificadas planean hoy mantenerlas o
aumentar su uso para aplicaciones unificadas móviles.
Oportunidades para la Transformación
Un ejemplo aún más impresionante que
el Hospital Deventer es la Academia Essa, una escuela secundaria
urbana en el Reino Unido cuyas aulas centralizadas de tecnología
han retornado grandes ganancias debido a los impresionantes
estudiantiles y está siendo aclamad como "una de las mayores
revoluciones en el aprendizaje que el sistema educativo estatal ha
visto en décadas ", según el diario The Independent.
Además de la transformación de sus
aulas, Essa quería transformar la comunicación entre su personal.
Después de haber invertido en 1500 iPads y dispositivos iPod para
estudiantes y profesores, así como una red Wi-Fi mejorada, líderes
Essa vieron que podían cambiar a una nueva y poderosa plataforma de
comunicaciones unificadas y ahorrar dinero.
El uso de Avaya ® como base, y la
aplicación Avaya one-X ® Communicator y one-X Mobile SIP para
aplicaciones de iOS para ofrecer servicios de voz sobre Wi-Fi para
dispositivos profesores, Essa fue capaz de reducir sus costos de
telefonía y mejorar la colaboración, dice el Director de Essa Abdul
Chohan.
"Cada miembro del personal tiene
su propio número y puede ser contactado en el mismo dispositivo por
lo que la necesidad de líneas fijas desaparece", informa. "La
belleza de esto es que el personal puede ser contactado por uno de
los padres directamente en su iPad ... También significa que tenemos
algunas conversaciones extraordinariamente productivos. Los
profesores pueden llamar unos a otros, sin costo durante todo el día
".
Además de estos softphones, Essa está
lanzando Flare de Avaya para todos los estudiantes y maestros para
que tengan fácil acceso a las herramientas de comunicación
esenciales, con un solo “toque de dedo”, como la
videoconferencia, mensajería instantánea, presencia, gestión de
medios sociales, correo electrónico, y más a través de sus
dispositivos móviles.
Esa es la clave. Video móvil de alta
definición de hecho puede llegar a ser la "killer app" del móvil UC.
La voz, mensajería instantánea, redes sociales y otros canales
también ven que su valor se dispara cuando se extiende a "cualquier
momento y lugar" en cualquier dispositivo. Así que si es una Empresa Móvil, asegúrese de invertir en todos los canales de
colaboración. Los beneficios que Usted cosechará le sorprenderán.
Puedo resumir rápidamente: Hacia arriba,en el crecimiento exponencial en el número de personas y el número de lugares desde donde la gente va a colaborar a través de video.
Ya estamos en el comienzo de una gran era en la colaboración de video a través de Internet. Con la consumerización de las TI, la popularidad de los dispositivos móviles de consumo y aplicaciones en los últimos años se ha fortalecido el mercado móvil. Del mismo modo, la popularidad de tabletas y teléfonos inteligentes de bajo costo de gran alcance, junto con aplicaciones como FaceTime, Skype y Google Talk no sólo han hecho del vídeo de consumo de grado de chat disponibles para la demanda de masas-que es también la reactivación para el video empresarial de alta calidad en el lugar de trabajo.
"La videoconferencia está entrando en la corriente principal de la empresa en el uso de nivel personal [móvil], no en la tele o un sistema basado en una sala", declaró Andrew Davis, analista de Wainhouse Research, a finales de 2012.
Así que estamos viendo muchas más escuelas y universidades con el uso del vídeo para llevar a cabo el aprendizaje a distancia o de la formación del profesorado de una manera más colaborativa. Los primeros en responder son capaces de utilizar sus teléfonos inteligentes para ver lo que está sucediendo en el lugar de la emergencia. Los médicos a través de la ciudad o del país pueden compartir video y registros y colaborar para ayudar a mejorar los tratamientos, todo a través de conexiones súper seguras.
Medios de dos vías como beneficio del "efecto de red": Los dispositivos conectados y los puntos finales que hay utilizan el video y es útil es para todo el mundo. Esto esta atrayendo a más personas al video, la creación de un circuito de retroalimentación. Armados con computadoras portátiles y dispositivos móviles, estos nuevos usuarios exigiendo que el vídeo de negocios sea lo más cómoda y ágil como sus homólogos de los consumidores.
Hay que aprender a ver
Intrínsecamente, somos criaturas visuales. Sí, el mundo de la empresa ofrece una increíble rico menú de herramientas de colaboración, incluyendo teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, presentaciones en vivo o almacenada, incluso escritorios compartidos. Todo esto es bueno, necesario y de gran alcance. Pero tan pronto como se enciende el TV en un rincón de una sala llena, los ojos de todos son atraídos por la pantalla en vivo.
De acuerdo con Forrester Research, la utilidad del vídeo surge de su capacidad de "replicar las interacciones cara a cara y comunicaciones en tiempo real y ver las reacciones de los demás sin importar dónde se encuentren ... [video] ayuda a poner una cara y gestos a un nombre y voz, permitiendo a los equipos remotos y distribuidos a sentirse más conectados y ser más comprometidos con objetivos comunes. "
Si se hace bien, la colaboración de vídeo también puede ahorrar dinero de las empresas (piense ahorros de viaje), mientras aumenta las ventas y mantiene a los clientes felices. Todo está sucediendo hoy en día.
Pero como he mencionado antes, la colaboración de video está transformando para convertirse más simple y más abierta. Tiene que ser. A mediados del próximo año, se espera que el número de smartphones y tabletas en uso en todo el mundo supere los 1.5 billones. Estos dispositivos son los cohetes en los bolsillos. En 2015, el 80 por ciento de los smartphones tendrá cámaras y pantallas 3-D estéreo, los cuales mejoran el chat de vídeo, según Jon Peddie Research.
Asimismo, las políticas BYOD corporativos ("traiga su propio dispositivo") se han convertido en la corriente principal. De acuerdo con una encuesta publicada en 2012 por la revista CIO, más de la mitad de las empresas (52 por ciento) planea alentar o exigir a los empleados a BYOD en los próximos 12 a 18 meses.
BYOD es una bendición para el crecimiento de los negocios de video, por lo que las empresas deben dar la bienvenida, no lo ignore. Ya no es acerca de la conexión sólo a aquellos que tienen el software pre-aprobado instalado en un escritorio corporativo o tableta. Se trata de conectar a cualquier persona, en cualquier parte de la rica comunicación que el vídeo puede proporcionar.
Aquí hay algo de evidencia de este cambio, por cortesía de IDC. En la tabulación del mercado Q3 2012 para las empresas de videoconferencia, IDC encontró que las ventas de multi-codec de telepresencia inmersiva (es decir, demasiado grandes sistemas de videoconferencia basados en las habitaciones) continúa "disminuyendo rápidamente", por 35,8 por ciento de año a año. Otro sistema de vídeo de alto precio también se redujo 26.8 por ciento. Por el contrario, los sistemas de video de un solo codec y sistemas de videoconferencia personales ambos crecieron, un 0,4 por ciento y 8,7 por ciento, respectivamente.
Chat de vídeo de los consumidores está creando una generación de trabajadores que están familiarizados y cómodos con ella. En lugar de reservar una sala de videoconferencia que puede requerir técnicos de radiodifusión para operar, estos trabajadores quieren realizar chats de video de forma más pequeños y menos formal. Al mismo tiempo, esperan que las características de nivel empresarial como el intercambio de datos, soporte de múltiples partes, y una conexión sin latencia confiable. Ellos están en el trabajo, después de todo.
Es por eso que las empresas que quieren mantenerse en la vanguardia de la colaboración de video también necesitarán herramientas avanzadas para el nivel de escritorio y de grupo de trabajo, con el fin de apoyar las tareas empresariales de misión crítica como de ventas, formación y discusiones ejecutivas. Apoyar la colaboración muy rica, lo que hay en el centro es un sistema que soporta el procesamiento avanzado de medios, formatos múltiples clientes, y la calidad de alta definición.
¿Qué más puede un sistema de vídeo completo para el futuro hacer? En primer lugar, tiene que trabajar bien para que no haya obstáculos a la aceptación. En segundo lugar, tiene que ser capaz de sincronizar los usuarios de diferentes plataformas de cliente y diferentes conexiones, de modo que el "efecto de red" pueda realmente producir, tercer lugar, debe ser capaz de incorporar todo tipo de medios de apoyo, como presentaciones. Algunos sistemas más antiguos obligaron a los usuarios colocar una cámara en una pizarra con el fin de compartir material.
Wainhouse Research hizo un buen trabajo al armar las apuestas en la mesa: "todos, desde el personal de alto nivel, directores de marketing y trabajadores de colaboración entienden que si una solución no fuera intuitivamente y muy fiable, no sería aprobada definitivamente para situaciones de venta o de transferencia de conocimientos para llamadas B2B. Una solución de videoconferencia sólo tiene que trabajar, y tiene que trabajar cada vez ".
La colaboración de video se ha propagado rápidamente por todo el mundo. En la actualidad, engloba los informes de accidentes automovilísticos, derrames de materiales peligrosos, e incluso las comunicaciones entre oficinas.
Pero sólo tiene un componente de video móvil, un oficial dijo, hizo que el departamento funcione mejor: "Hemos aprendido que el intercambio de información y comunicación de manera oportuna salva vidas, por lo que cuanto más rápido se puede obtener esta información, más vidas podemos salvar ".
Para equipos de respuesta, una mejor información, como vídeo en directo puede significar la diferencia para salvar una vida o llegar a un edificio antes de que se queme. Para las empresas, esto puede significar una relación más estrecha con los clientes existentes, o una manera sencilla de saber poderosamente su historia a las nuevas perspectivas. De cualquier manera, tener la posibilidad de compartir la colaboración de video en cualquier momento y en cualquier lugar, con cualquier persona, es donde el futuro se dirige.
Mientras que muchos en el mundo de los negocios parecen cómodos con el hecho de que pueden "aparecer en vivo" en cualquier momento del día, hay otra herramienta de vídeo interactivo emergente que puede resolver el problema de mal día de cabello, entre otros: Ambiente 3-D interactivo, donde los avatares digitales pueden interactuar en tiempo real.
Tales ambientes de "realidad virtual" parecían lejos cuando Second Life se puso en marcha hace una década. Pero en realidad hay un gran segmento de la población que hoy en día se pasan horas y horas en un entorno 3D interactivo-a menos que lo llamen juego.
Mientras que los comerciales de televisión para los videojuegos parecen centrarse en la capacidad de las personas para hacer explotar las cosas, es fácil imaginar la colaboración de video de negocios aprovechando los motores de renderizado de juegos 3D para que las personas puedan interactuar en tiempo real.
